11月14日-11月20日，12345热线共受理有效诉求16108个（含人民网网民留言18个）。其中，直接答复13588件，转办2520件。截至11月25日，已办结2406件，正在办理114件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：疫情防控、三农问题、劳动社保、教育文体、交通管理。典型案例如下：

一、三农问题

淮阳区郑集乡薛庄行政村杨楼村东组，村里修路把天然气管道挖断了，一直没有人处理，反映人认为不合理。

 12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区1个工作日回复，已派工作人员前往抢修，目前管道已修复。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、教育文体

反映人申请的助学贷款，还款日期是12月20日，现提前催收，反映人认为不合理。

    12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县2个工作日回复，按照上级文件要求，贷款人需要在12月20日还清本年度贷款本金，目的是提醒学生本人按时还款。经沟通，已取得学生本人理解并于11月16日还清本年度贷款本金。  

12345热线回访，反映人称问题已解决。

三、交通管理

11月17日，川汇区黄河路与芙蓉街交叉口路北，反映人靳先生使用驾驶员无人自助体检机进行体检业务，每一步提交都提示合格，交费后，显示审核未通过，请求帮助。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市公安局，该局2个工作日回复，反映人体检信息已审核通过并正常上传至业务平台，现可正常办理补换证业务。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

【办件选登】

一、群众来电反映：反映人新农合的参保地为商水县大武乡，目前在漯河市第一人民医院住院，需要进行医保异地备案，请求帮助。

12345热线接到群众诉求后，立即转办商水县，该县4个工作日回复，已与反映人取得联系，并办理了备案。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、人民网网民留言：我今年考上某省公务员，我所在单位于今年十月份给我调档函，因疫情原因，我选择网上办理。但周口人社局以“调档函中未明确通过机要转档”不予办理，现在直接影响我的正常入职和其他工作办理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市人力资源和社会保障局，该局2个工作日回复，经与网友电话联系沟通，11月18日，通过机要通道将网友档案邮寄至其工作单位。网友咨询的问题已经解决。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

 

 2022年11月25日