一、综合受理情况

12月，12345热线共受理群众有效诉求44780个，直接答复32546个，转办12234件，其中人民网网民留言受理103件。截至12月底，承办单位已办结12137件，办结率99.21%。编制《一周受理情况报告》4期。

二、受理诉求分类情况

（一）咨询类

群众咨询类诉求共25237件，主要集中在疫情防控、三农问题、劳动社保等方面。其中咨询量最多的疫情防控，共受理13846个，占咨询类诉求总量的54.86%，主要集中在退烧药品难以购买、医院就医困难等，已做到所有问题即时答复。

（二）投诉类、求助类

群众投诉、求助诉求主要集中在疫情防控、三农问题、劳动社保等方面。

1、疫情防控。共受理5687件，占转办件总量的46.49%，具体事项为：无处购买感冒药、疫情期间学生开学等。涉及区域较多的为：项城市、川汇区。

2、三农问题。共受理2135件，占转办件总量的17.45%，具体事项为：农村道路问题、占地补贴等。涉及区域较多的是：太康县、西华县。

3、劳动社保。共受理1429件，占转办件总量的11.68%，具体事项为：拖欠工资。

（三）营商环境类

12345热线营商环境专席共受理企业和群众诉求17个，其中直接答复12个，转办5件。具体事项为：注册商标问题。

三、承办单位办理情况

   (一）县（市、区）办结率统计

序号	承办单位	转办件	办结件	未办结件	办结率
1	太康县	1084	1081	3	99.72%
2	郸城县	1049	1041	8	99.24%
3	项城市	1268	1240	28	97.79%
4	川汇区	799	741	58	92.74%
备注：已全部办结的单位不再统计

    （二）县（市、区）回访满意率统计

序号	承办单位	转办件	办结件	回访满意率
1	西华县	821	821	99.76%
2	扶沟县	556	556	99.64%
备注：回访满意率为100%的单位不再统计

 

（三）市直单位办结率统计

34家市直承办单位转办件已全部办结。

（四）市直单位回访满意率统计

序号	承办单位	转办件	办结件	回访满意率
1	市住建局	86	86	98.84%
2	市邮政管理局	44	44	97.72%
备注：回访满意率为100%的单位不再统计