12月19日-12月25日，12345热线共受理有效诉求2807个（含人民网网民留言21个）。其中，直接答复1225件，转办1582件。截至12月30日，已办结1277件，正在办理305件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：疫情防控、三农问题、劳动社保、市场管理、医保问题。典型案例如下：

一、三农问题

太康县芝麻洼乡李庄行政村村民李某某反映电线过细，需要更换，供电公司工作人员承诺可以更换，但一直未处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办太康县，该县4个工作日回复，芝麻洼乡供电所安全员、台区责任人到用户家中现场查看情况，电线无破损，不存在安全隐患，只是线号细，现已将其家中下户线进行更换。

12345热线回访，反映人称问题已解决，表示感谢。

二、市场管理

反映人的车辆发生事故，拖到川汇区周口大道与女娲路峰翔停车场，全程4公里收费500元，反映人认为收费过高。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市场监督管理局，该局5个工作日回复，经与双方进行沟通协调，峰翔停车场退还反映人200元，反映人表示同意。

12345热线回访，反映人称已收到退款。

三、医保问题

郸城县胡集乡谢某某已缴纳新农合，但查询不到参保信息，现经查询反映人缴纳的费用在郸城县税务局，郸城县税务局未及时交给医保局，导致反映人医保无法报销，请求帮助。

    12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县1个工作日回复，经税务部门调查，缴费人缴纳的2022年居民医保，已于2022年1月5日上解缴纳至国库。按照相关政策规定，缴费人可以到行政服务中心二楼打印缴费凭证，然后到医保局办理医保待遇享受。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

【办件选登】

一、群众来电反映：淮阳区刘振屯乡唐楼村，村里通自来水，自来水管道从村民唐某某宅基地房屋东屋房间地下过，一旦水管破裂漏水，房子将大面积受损，要求将屋内水管截断，接至屋外，避免漏水影响房屋质量。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区5个工作日回复，立即安排水务运营公司员工前去查办，与群众沟通后，立即对管网进行更换，现已改造完毕。

12345热线回访，反映人称问题已解决，表示感谢。

二、人民网网民留言：87年至今已经缴满30多年养老保险，参加工作是事实，已经到了退休年龄，办理退休时发现档案内找不到招工表，我还能办理退休吗？

   12345热线接到群众诉求后，立即转办周口市人力资源和社会保障局，该局1个工作日回复，根据豫人社养老〔2013〕43号文件第十二条规定：因档案丢失、损毁、涂改等原因造成无法认定参保人员视同缴费年限的，按实际缴费年限办理退休手续、核发养老保险待遇。养老保险科工作人员已电话联系网友，并详细告知，根据相关政策其可以办理退休，网友表示已清楚政策。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2022年12月30日