11月28日-12月4日，12345热线共受理有效诉求17061个（含人民网网民留言21个）。其中，直接答复12941件，转办4120件。截至12月9日，已办结3831件，正在办理289件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：疫情防控、三农问题、劳动社保、房产管理、蔬菜滞销。典型案例如下：

一、疫情防控

11月30日，反映人因有事需外出，在支付宝上申请转码需要社区证明，请求帮助。

    12345热线接到群众诉求后，立即转办经济开发区，该区2个工作日回复，办事处已为其提供转码证明，请反映人耐心等待。

    12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、劳动社保

反映人在淮阳区外贸局下岗，在淮阳区办理退休手续，这两个月的养老金一直没有发放，请求帮助。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区3个工作日回复，经查询，反映人因超期未参加资格认证，根据要求需暂停企业退休金。现已与反映人联系沟通，反映人已进行认证，11月28日续发企业退休金，12月正常发放退休金，

12345热线回访，反映人称问题已解决。

三、蔬菜滞销

沈丘县北城办事处马庄行政村郭庄村，村民于先生种植30亩地的蔬菜，现处于滞销状态，请求帮助。

    12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县3个工作日回复，经了解，反映人目前种植有约20余亩白菜、大葱、萝卜等蔬菜滞销。了解情况后，北城办立即明确专人，多措并举帮助反映人解决蔬菜滞销问题。一是联合北园区通过辖区企业、工地、学校等食堂进行采购一部分；二是通过农业农村局蔬菜滞销平台销售一部分；三是通过文广旅居驻村工作队购买一部分；四是对于一些耐储蔬菜（如：萝卜）储存一部分。

12345热线回访，反映人称已得到帮助，表示感谢。

【办件选登】

一、群众来电反映：反映人在抖音购买商水县电商产业园崇萌小店的鲜榴莲，到货后发现是榴莲冻肉，反映人未签收，申请退款被商家驳回，反映人认为不合理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办商水县，该县1个工作日回复，经执法人员调解，崇萌小店已退款，反映人表示满意。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、人民网网民留言：今年招教工作只招了个别区的中小学教师，市区的幼儿教师招聘这两年怎么没有了？想问下今年或者明年会有招聘吗？

    12345热线接到群众诉求后，立即转办市教体局，该局2个工作日回复，教师招聘是根据学校缺编情况而定，需要学校申请，教育部门审核，编制部门审批，最后实施。关于明年招教情况，请关注周口人事考试网公告。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2022年12月9日