10月31日-11月6日，12345热线共受理有效诉求17562个（含人民网网民留言22个）。其中，直接答复14446件，转办3113件。截至11月11日，已办结2963件，正在办理150件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：疫情防控、三农问题、劳动社保、房产管理、教育文体。典型案例如下：

一、疫情防控

11月5日，反映人在洛阳市隔离完毕，已按要求向西华县疫情防控指挥部报备，现需指挥部点对点接回，请求帮助。

12345热线接到群众诉求后，立即转办西华县，该县2个工作日回复，西华县当天派车到洛阳，已将反映人接回。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、三农问题

淮阳区大连乡郭寨行政村郑庄村，停水一个多星期，至今未来水。

 12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区3个工作日回复，因大连乡李菜园处315主管道爆裂，导致郭寨行政村、周楼行政村等多个村庄停水。大连供水公司第一时间抢修，目前，已恢复正常供水。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

三、劳动社保

沈丘县槐店回族镇泰安东路与工业路交叉口仓库，老板张某拖欠反映人工资，至今未结。

    12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县3个工作日回复，经沈丘县劳动保障监察大队协调，老板张某已将反映人工资结清。

12345热线回访，反映人称已收到工资。

【办件选登】

一、群众来电反映：沈丘县槐店镇东大桥改扩建工程，连续好几天昼夜不停施工，噪音扰民严重。

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县2个工作日回复，因通车需要，夜间加班施工，已与施工方协商，避开深夜施工。

12345热线回访，反映人称噪音问题已经得到改善。

二、人民网网民留言：尊敬的领导：您好！目前在郑州，加上特殊原因回周口比较麻烦，所以在此咨询下档案存档流程。我是一名中专生毕业，毕业后直接参加工作，后来报名了国开大学成人专科（国家开放大学学历是国家承认的成人学历），今年下半年毕业了，因成人学历档案是直接发放到个人手里的，所以需要自己去存档，以后也想继续不断学习进步，所以在此咨询下档案存档流程。诉求：1、成人学历建档存档资料都需要什么？（已联系原来中专学校补办好中专档案）2、成人学历建档存档在哪里办理？身为一名周口人，也想在经过不断学习努力后，为建设美丽周口家乡贡献自己的力量，感谢您百忙之中处理此事。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市人力资源和社会保障局，该局1个工作日回复，一般中专档案由您毕业学校用邮政EMS转到您原户籍地县（市、区）人才交流中心，档案必须密封加盖密封章。如需合并成人档案，必须携带教育部电子注册备案表、本人身份证原件，待县（市、区）人才交流中心审核合格后，方可进行档案合并。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

 

 2022年11月11日