11月7日-11月13日，12345热线共受理有效诉求18436个（含人民网网民留言18个）。其中，直接答复14920件，转办3516件。截至11月18日，已办结3332件，正在办理184件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：疫情防控、三农问题、劳动社保、房产管理、交通管理。典型案例如下：

一、疫情防控

反映人因黄码在西华县隔离点隔离，现血小板很低，急需到周口中心医院急诊就医，请求帮助。

12345热线接到群众诉求后，立即转办西华县，该县2个工作日回复，经与反映人联系，了解情况后，分别与县红黄码医院负责人、所在地乡镇负责人对接，沟通协商后，同意其申请，并尽快办理相关手续。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、三农问题

淮阳区黄集乡王楼行政村张庄村，因村里修路，将反映人家耕地里的麦子毁坏，咨询有无补偿政策。

 12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区3个工作日回复，村委已对反映人进行补偿。

12345热线回访，反映人称答复属实，已收到补偿。

三、交通管理

沈丘县建设路与尚德路交叉口欧景国际小区，晚上车辆违规停放，将商铺门前的地砖压坏，物业劝阻无效，请求治理。

    12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县4个工作日回复，沈丘交警大队将针对反映的问题进行排查处理，对乱停乱放车辆采取贴单、拖离。

12345热线回访，反映人称已有所改善。

【办件选登】

一、群众来电反映：反映人在扶沟县城隍庙街，露娜内衣店购买的衣物，出现严重的质量问题，和商家沟通无果，请求帮助。

12345热线接到群众诉求后，立即转办扶沟县，该县4个工作日回复，经执法人员调解，店主同意反映人的退货退款请求。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、人民网网民留言：想问大学生求职就业补贴什么时候可以发放，文件上显示10月底发放完毕，但是目前已经11月份了，仍然没有收到。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市人力资源和社会保障局，该局2个工作日回复，周口市困难毕业生求职创业补贴发放工作，按照程序由您所在学校初审、公示，市人社局就业办负责复审、最终公示，市财政审核拨付到市人社局就业办，再统一由银行发放到符合条件毕业生社保卡。11月7日，市人社局已将补贴资金转到银行，受疫情影响，待银行上班后会有序发放。市人社局就业办已将有关工作进度及时反馈给各大中专学校，请网友耐心等待，也可咨询所在学校。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

 

 2022年11月18日