12月12日-12月18日，12345热线共受理有效诉求10198个（含人民网网民留言30个）。其中，直接答复6764件，转办3434件。截至12月23日，已办结2629件，正在办理805件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：疫情防控、三农问题、劳动社保、房产管理、市场管理。典型案例如下：

一、三农问题

郸城县汲冢镇张楼行政村，反映人一个多月前向行政村提交的领取营养包申请，但一直未发放。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县3个工作日回复，因疫情原因，村医未能及时发放营养包，现已与本人沟通，并取得谅解，问题已解决。

12345热线回访，反映人称已收到营养包，表示感谢。

二、劳动社保

6月份，耿先生在扶沟县社保局办理职工退休，手续已完善，但一直未收到退休金。

12345热线接到群众诉求后，立即转办扶沟县，该县3个工作日回复，反映人的退休待遇核算已办理完结，于本月发放退休待遇，现退休待遇已发放到本人社保卡上。

12345热线回访，反映人称已收到退休金，表示感谢。

三、市场管理

反映人在川汇区大庆路和文昌路交叉口魔力健身房交了2988元私教课费用，由于疫情原因，反映人一直未上课，现要求店家退费。

    12345热线接到群众诉求后，立即转办市场监督管理局，该局4个工作日回复，经工作人员与双方当事人沟通、协商，双方达成共识，魔力健身房负责人同意退还反映人2688元费用。

12345热线回访，反映人称已收到退款，表示感谢。

【办件选登】

一、群众来电反映：扶沟县桐丘街道，赵先生患有慢性病，每月报销用药，现医保部门不予报销，请求帮助。

12345热线接到群众诉求后，立即转办扶沟县，该县1个工作日回复，因其慢性病本到期未复审，故无法报销。已告知反映人携带慢性病本、近期免冠照片一张、身份证复印件去县医院直接复审即可使用。

12345热线回访，反映人称问题已解决，表示感谢。

二、人民网网民留言：我是河南省周口市淮阳区葛店乡的一个村民，叫张**，马上新年就到了，新年其实也是农村的一场大型的传统相亲大会。目前农村结婚，主要的相亲方式还是过年相亲，这两年疫情政府压力很大，过年放假也就那么几天，匆匆回去，匆匆就走了，今年希望政府方面可以开展一些青年相亲类的活动。

    12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区6个工作日回复，疫情前，淮阳区工会、淮阳区妇联会在特定日子，例如2月14日西方情人节，中国七夕情人节，春节前后等时间，与相关婚介平台联合组织相亲活动。但近两年因疫情原因，为避免大型聚集造成不可预知后果，故近期未举行。在此建议广大单身青年平时多与异性接触，大胆追求，或者通过亲戚朋友介绍,或者通过正规的婚姻中介、婚恋网站相亲，早日找到属于自己的幸福。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2022年12月23日