一、负责受理群众通过市长热线电话、网络等渠道反映的民生问题、意见、投诉及咨询、求助、建议等。

二、向有关部门交办群众反映的问题，并督促、指导、协调、检查办理情况；对于咨询类问题立即答复诉求人，对于投诉类事项，要求承办单位应在3-5个工作日内，限期办结并答复诉求人。

三、对受理的群众投诉事项进行跟踪督办并回访。对督办过程中发现的办理不力、不按时办结、虚报瞒报办理结果现象，转纪检及相关部门核实问责。

四、对交办的民生问题定期编发简报、进行综合分析，为领导决策提供依据。

五、指导、协调各县（市、区）长热线及各行业热线工作。