一、综合受理情况

10月，12345热线共受理群众有效诉求61874个，直接答复50061个，转办11813件，其中人民网网民留言受理84件。截至10月底，承办单位已办结11701件，办结率99.05%。编制《一周受理情况报告》4期。

二、受理诉求分类情况

（一）咨询类

群众咨询类诉求共44841件，主要集中在疫情防控、咨询电话、三农问题等方面。其中咨询量最多的疫情防控，共受理29606个，占咨询类诉求总量的66.02%，主要集中在各县（市、区）核酸结果查询、场所码问题等，已做到所有问题即时答复。

（二）投诉类、求助类

群众投诉、求助诉求主要集中在疫情防控、三农问题、劳动社保等方面。

1.疫情防控。共受理2735件，占转办件总量的23.15%，具体事项为：富士康人员返乡问题、核酸检测未按时出结果。涉及区域较多的为：沈丘县、太康县。

2.三农问题。共受理1616件，占转办件总量的13.68%，具体事项为：农村建房问题。涉及区域较多的为：郸城县、商水县。

3.房产管理。共受理685件，占转办件总量的5.8%，具体事项为：碧桂园天玺湾房屋质量问题。

（三）营商环境类

12345热线营商环境专席共受理企业和群众诉求24个，其中直接答复15个，转办9件。具体事项为：沿街商铺安装摄像头问题。

三、承办单位办理情况

   （一）县（市、区）办结率统计

序号	承办单位	转办件	办结件	未办结件	办结率
1	扶沟县	457	449	8	98.03%
2	太康县	990	962	28	97.17%
3	川汇区	933	861	72	88.76%
4	沈丘县（人民网）	17	13	4	58.82％
备注：已全部办结的单位不再统计

  （二）县（市、区）回访满意率统计

序号	承办单位	转办件	办结件	回访满意率
1	西华县	558	558	99.82%
2	商水县	914	914	99.78%
备注：回访满意率为100%的单位不再统计

（三）市直单位办结率统计

52家市直承办单位转办件已全部办结。

（四）市直单位回访满意率统计

序号	承办单位	转办件	办结件	回访满意率
1	市住建局	52	52	98.08%
备注：回访满意率为100%的单位不再统计