12月5日-12月11日，12345热线共受理有效诉求17633个（含人民网网民留言34个）。其中，直接答复13936件，转办3697件。截至12月16日，已办结3415件，正在办理282件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：疫情防控、三农问题、劳动社保、房产管理、蔬菜滞销。典型案例如下：

一、疫情防控

商水县谭庄镇，王先生申请场所码，资料已提交，一直未审核通过。

    12345热线接到群众诉求后，立即转办商水县，该县1个工作日回复，由于镇网络故障，现已审核通过。

    12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、劳动社保

9月27日，宋女士在太康县税务局缴纳养老保险600元，至今未上社保系统，请求帮助。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区3个工作日回复，经查询社保系统得知，由于税务上解未成功，导致社保系统未到帐，现已上传至社保系统。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

三、蔬菜滞销

沈丘县北杨集乡宋阁村，村民宋先生滞销的农产品有冬瓜8万斤，娃娃菜5万斤，水果萝卜4万斤，请求帮助。

    12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县1个工作日回复，关于村民宋某某蔬菜滞销一事，镇分管农村农业的副镇长已经和县主管部门对接，由县里统一解决。

12345热线回访，反映人称已有工作人员与其联系解决问题。

【办件选登】

一、群众来电反映：淮阳区豆门乡红山村，简女士通过扫描二维码，申请80岁高龄老人补贴，无法提交老人身份证。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区1个工作日回复，因为没有拍照上传，所以无法提交，当日下午工作人员已上门帮助解决。

12345热线回访，反映人称问题已解决，表示感谢。

二、人民网网民留言：淮阳县四通镇小豆楼村有两处断头路，一直没有修，具体什么原因，啥时候能修上？

    12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区6个工作日回复，四通镇谷庄行政村村级道路已按照上级审批项目米数全部实施结束。村民反映的小豆楼村两处断头路，实际上不是断头路，这两条水泥路已按计划全部完工，“断头路”往前延伸的道路不在村级公路项目施工范围内，四通镇政府正积极争取上级道路施工项目，目前正分批次落实。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2022年12月16日