12月26日-1月1日，12345热线共受理有效诉求5910个（含人民网网民留言17个）。其中，直接答复3922件，转办1988件。截至1月9日，已办结1692件，正在办理296件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、劳动社保、教育文体、疫情防控、医保问题。典型案例如下：

一、三农问题

太康县清集乡张杜村，老人通过空调直补政策购买安装的空调，现无法正常使用，售后人员一直不来维修。

12345热线接到群众诉求后，立即转办太康县，该县3个工作日回复，经维修部上门维修，现空调已正常使用。  

12345热线回访，反映人称问题已解决，表示感谢。

二、教育文体

淮阳区羲城中学，学校经常要求学生缴纳资料费，并且只收取现金，反映人认为存在乱收费的现象。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区2个工作日回复，因疫情原因线上教学，部分学生教材未及时带走，学校安排学生分批错峰到校拿教材，个别班主任在学生回校时未报请学校同意，擅自做主向学生推销复习资料。已立即召开班主任会议，通报该教师违规行为，重申学校未收取任何相关费用，消除不良影响。对涉事老师做出以下处理：1、立即停止违规行为，做出深刻检讨。2、全校通报批评。3、取消本年度评优评先资格。

12345热线回访，反映人称对答复结果已知悉。

三、医保问题

2022年8月，反映人母亲在商水县医保局申请医保报销，报销款至今未到账。

    12345热线接到群众诉求后，立即转办商水县，该县1个工作日回复，经核实，反映人母亲报销款已经于2022年12月22号入其本人账户，已告知反映人注意查询银行卡余额。

12345热线回访，反映人称已收到报销款。

【办件选登】

一、群众来电反映：太康县供电公司接错高压线，导致支农路东段4号的电梯损坏，希望尽快维修。

12345热线接到群众诉求后，立即转办太康县，该县5个工作日回复，目前，电梯已维修好。

12345热线回访，反映人称问题已解决，表示感谢。

二、人民网网民留言：尊敬的领导：您好。我是商水县谭庄镇人。通过厦门市公安局办理跨省通办户口迁出，准迁证马上过期。中间厦门市公安局人口管理处和本人多次与谭庄派出所沟通，至今还未办迁出手续。我有两点诉求，一恳请领导督促给特事特办户口迁出；二厦门市的落户补贴12月底之前可以领取。恳请领导跟进一下户口迁出问题，谢谢。

   12345热线接到群众诉求后，立即转办商水县，该县8个工作日回复，谭庄镇派出所已与厦门市公安局对接，相关事项已办结。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2022年1月9日