一、综合受理情况

11月，12345热线共受理群众有效诉求78503个，直接答复63800个，转办14703件，其中人民网网民留言受理97件。截至11月底，承办单位已办结14584件，办结率99.19%。编制《一周受理情况报告》4期。

二、受理诉求分类情况

（一）咨询类

群众咨询类诉求共56303件，主要集中在疫情防控、三农问题、房产管理等方面。其中咨询量最多的疫情防控，共受理42385个，占咨询类诉求总量的75.28%，主要集中在各县（市、区）返乡政策咨询、健康码转码等，已做到所有问题即时答复。

（二）投诉类、求助类

群众投诉、求助诉求主要集中在疫情防控、三农问题、劳动社保、菜农求助等方面。

1、疫情防控。共受理5358件，占转办件总量的36.44%，具体事项为：核酸检测结果问题、返乡隔离政策问题等。涉及区域较多的为：扶沟县、太康县。

2、三农问题。共受理1418件，占转办件总量的9.64%，具体事项为：土地确权问题、土地征收租赁问题等。涉及区域较多的是：郸城县、项城市。

3、劳动社保。共受理704件，占转办件总量的4.79%，具体事项为：工地拖欠工资。

4、菜农求助。共受理5件，占转办件总量的0.3%，具体事项为：蔬菜滞销问题。涉及区域较多的是：淮阳区、沈丘县。

（三）营商环境类

12345热线营商环境专席共受理企业和群众诉求41个，其中直接答复37个，转办4件。具体事项为：申请营业执照问题。

三、承办单位办理情况

   (一）县（市、区）办结率统计 

序号	承办单位	转办件	办结件	未办结件	办结率
1	郸城县	962	958	4	99.58%
2	太康县	755	751	4	99.47%
3	西华县	432	425	7	98.38%
4	川汇区	1560	1456	104	93.33%
备注：已全部办结的单位不再统计

    （二）县（市、区）回访满意率统计

序号	承办单位	转办件	办结件	回访满意率
1	沈丘县	1382	1382	99.86%
2	太康县	755	751	99.73%
备注：回访满意率为100%的单位不再统计

（三）市直单位办结率统计

51家市直承办单位转办件已全部办结。

（四）市直单位回访满意率统计

序号	承办单位	转办件	办结件	回访满意率
1	市城管局	103	103	99.02%
2	移动周口分公司	6	6	83.33%
备注：回访满意率为100%的单位不再统计