1、涉及民生方面（包括教育、就业、收入、社会保障、医疗服务、食品药品安全、电力供应、自来水、天然气等）的非紧急求助。

2、对机关作风、效能建设方面的投诉。

3、对政府及部门工作职责、办事程序的意见和建议。

4、对规范性文件和招商引资政策信息的咨询。

5、对政府工作及政府工作人员的批评、投诉和意见、建议。

6、对全市改革发展、经济建设、市政建设、城市管理等方面的意见、建议。

7、对人口计生、广播电视、交通出行、通讯设施建设等社会事业发展方面问题的批评、建议和意见。

对党委、部队、法院和检察院工作中的意见、批评和建议，引导反映人向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；对已进入诉讼、仲裁、行政复议程序或者依法应通过诉讼、仲裁、行政复议等法律渠道解决的经济、民事、行政纠纷或者争议，说服来电人按照法律程序解决；属信访范畴的问题说服来电人向信访部门反映；对直接涉及生命和财产安全的紧急求助，告知反映人直接拨打110、119等应急电话。另外，市长热线电话受理中心原则上不接待群众来访。