一、综合受理情况

2022年度，12345热线共受理群众有效诉求611746个，直接答复476634个，转办135112件，其中，人民网网民留言1696件。截至2023年1月16日，办结135027件，办结率99.94%。编制《一周受理情况报告》52期。

二、受理诉求分类情况

（一）咨询类

群众咨询类诉求共411564件，主要集中在疫情防控、三农问题、劳动社保等方面。其中咨询量最多的疫情防控，共受理243615个，占咨询类诉求总量的59.19%，主要集中在最新疫情防控政策、健康码异常等，已做到所有问题即时答复。

（二）投诉类、求助类

群众投诉、求助诉求主要集中在疫情防控、三农问题、劳动社保等方面。

1、疫情防控。共受理25309件，占转办件总量的18.73%，具体事项为：电子核酸检测结果查询迟缓、药品购买困难。涉及区域较多的为：项城市、太康县。

2、三农问题。共受理15723件，占转办件总量的11.64%，具体事项为：申请宅基地、办理宅基证、农村天然气安装。涉及区域较多的为：扶沟县、西华县。

3、劳动社保。共受理9373件，占转办件总量的6.94%，具体事项为：拖欠工资。

（三）营商环境类

12345热线营商环境专席共受理企业和群众诉求862个，其中直接答复633个，转办229件。具体事项为：办理或注销营业执照、注册商标等问题。

    三、承办单位办理情况

（一）县（市、区）办结率统计

序号	承办单位	转办量	办结量	未办结件	办结率
1	太康县	11866	11861	5	99.96%
2	郸城县	12799	12792	7	99.95%
3	项城市	12132	12126	6	99.95%
4	川汇区	12297	12234	63	99.49%
备注：已全部办结的单位不再统计

（二）县（市、区）回访满意率统计

序号	承办单位	转办件	办结件	回访满意率
1	川汇区	12297	12218	99.98%
2	扶沟县	6254	6254	99.97%
3	商水县	10959	10959	99.97%
备注：回访满意率为100%的单位不再统计

 

（三）市直单位办结率统计

2022年度，83家市直承办单位转办件已全部办结。

（四）市直单位回访满意率统计

序号	承办单位	转办件	办结件	回访满意率
1	市人力资源和社会保障局	2588	2588	99.99%
2	市城管局	2009	2009	99.99%
备注：回访满意率为100%的单位不再统计