1月9日-1月15日，12345热线共受理有效诉求8446个（含人民网网民留言20个）。其中，直接答复5096件，转办3350件。截至1月20日，已办结2938件，正在办理412件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、劳动社保、交通管理、房产管理、市场管理。典型案例如下：

一、三农问题

淮阳区黄集乡菜洼村，村里垃圾堆积很多，无人清理，反映人认为不合理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区1个工作日回复，乡政府已通知保洁公司，要求尽快清运垃圾。

12345热线回访，反映人称垃圾已运走。

二、交通管理

项城市湖滨路中医院北红绿灯，南北段的绿灯时长短，导致堵车严重，希望调整一下红绿灯的时间，请调查反映人诉求是否合理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市1个工作日回复，经向领导批示，目前已整改完毕。

12345热线回访，反映人称红绿灯时间已调整。

三、房产管理

扶沟县文明路铂悦府小区，7号楼1单元的电梯已经损坏4天，但是物业一直不修理，请求帮助。

    12345热线接到群众诉求后，立即转办扶沟县，该县3个工作日回复，7号楼电梯因电梯主板故障停止运行，停运后物业公司负责人第一时间通知开发企业和电梯公司售后维保人员，因电梯主板需返厂维修，所以造成维修时间延长，未能在当天恢复使用。经过3天的抢修，7号楼电梯已经恢复使用。

12345热线多次回访，反映人电话无法接通。

【办件选登】

一、群众来电反映：黄先生去淮阳区退伍军人事务局办理退役军人落户，工作人员告知需要户口注销证明，但冯塘派出所无法开具该证明，请求帮助。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区2个工作日回复，淮阳区退役军人事务局工作人员已与反映人取得联系，讲解办理落户政策、程序。同时，与冯塘乡派出所户籍室联系、沟通，已为反映人解决了退役落户问题。

12345热线回访，反映人称问题已解决，表示感谢。

二、人民网网民留言：张书记，您好！感谢您在百忙之中看到此留言，项城郑韩棚户区安置房建设已经近5个年头，在此期间建建停停，不知道何时老百姓能住进属于自己的房子里，在外奔波数年，流离失所，一直期盼着安置房能快点建设好，也好让老有所依，幼有所靠，2022年即将结束，请问老百姓何时能够住进属于自己的房子里？希望能有个回复，由衷感谢

   12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市5个工作日回复， 经调查，前一段时间,由项城市住建局、花园办事处、国投公司三方在花园办事处进行了770套安置房预分配，预计2023年8月底安置房竣工验收达到交验条件。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2023年1月20日