1月16日-1月22日，12345热线共受理有效诉求7267个（含人民网网民留言11个）。其中，直接答复4100件，转办3167件。截至2月1日，已办结2954件，正在办理213件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、供水供电、劳动社保、交通管理、市场管理。典型案例如下：

一、三农问题

郸城县张完乡赵小楼行政村，反映人可耕地被郸城县水利局占用，但2022年补偿款一直未发放。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县4个工作日回复，因反映人个人账号出现错误，导致年前打款时未及时拨付成功。现已与反映人核对账号，下周一打款。

12345热线回访，反映人称问题已解决，补偿款已发放。

二、劳动社保

2022年5月反映人在淮阳区上和院小区做工，包工头拖欠工资7万元左右，请求帮助。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区3个工作日回复，经工作人员协调，用人单位已足额支付工资。 

12345热线回访，反映人称已收到工资。

三、交通管理

反映人在川汇区周淮路大成驾校报名驾照考试，三年内未考完，现已超期。反映人要求该驾校注销档案，但驾校需额外收取200元的注销档案费，反映人认为不合理。

    12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区4个工作日回复，经工作人员调解，双方已协商解决。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

【办件选登】

一、群众来电反映：淮阳区冯塘乡郭集行政村，村里为困难户发放300元扶贫券，咨询是否真实。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区1个工作日回复，经了解，区信用联社是郭集行政村帮扶单位，今年春节对困难户进行了慰问，慰问物品在指定地点领取。目前，反映人已领取。

12345热线回访，反映人称问题已解决，表示感谢。

二、人民网网民留言：周口建业大城小院2021年10月交房，一直未开通移动信号，整个小区无法正常接通电话，投诉无果，移动公司与物业互相推诿，期间甚至因移动信号问题导致业主丢失客户。现在移动信号已开通，但一直调试不好，无人处理，等同摆设，严重影响小区业主正常通讯，希望领导能重视民生，从中协调。

12345热线接到群众诉求后，立即转办移动周口分公司，该单位10个工作日回复，移动公司接到用户使用信号需求后，积极对接联系物业，并于2022年9月份已开通基站1座，开通后基站运行正常，经网优人员多区域多轮次专业测试，小区内各楼宇外部信号正常，部分遮挡区域确实存有弱覆盖情况，但可满足用户接打电话需求。后续信号问题建议物业收集用户使用情况，网优部门将根据情况分析原因，以便重点区域网络优化。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2023年2月1日