第一章  总 则

第一条  为进一步加强舆情管理工作，完善舆论搜集与回应机制，提高舆情应对能力和水平，更好地听取社会各界的意见和建议，营造更好的舆论氛围，特制定本制度。

第二章  职责分工

第二条  办公室需设置专人负责日常的舆情搜集工作，密切关注舆情动态，具体负责舆情的收集、归类、评估、转送、督办及跟踪反馈工作。

第三条  机关各科室（除办公室外）负责对收集的舆情进行调查核实、处置，并把处置情况报送办公室。

第四条  机关各科室（除办公室外）、各单位对回复内容负责，办公室对程序负责。

第三章  搜集与回应

第五条  必须严格做到“早发现、早报告、早处理”，及时、恰当地回应社会关切，掌握舆论主动权。

第六条  做好舆情信息的登记、归类和评估后，办公室将经本科室负责人同意的登记表，根据“跟进科室/单位”一栏，将信息转送至需要跟进的科室或单位。

第七条  跟进科室（单位）在收到相关舆情信息后，需在限定时间内进行调查核实、处置，处置情况需经舆情搜集与回应工作领导小组副组长同意后，报局办公室的专人作统一回复。对重要的舆情信息，必须经舆情搜集与回应工作领导小组组长同意后，才能回复。

第八条  办公室在收到跟进科室（单位）的处置情况后，需在限定时间内采用经认证的账号，如官方网站、微信公众号等进行回复。在未经身份认证的网络页面上暂不予以回复。

第九条  信息回复时间遵循以下原则∶一般不超过2个工作日，若确实不能在2个工作日内给予具体回复的，需先诚恳回复“正在跟进处理”的字眼，表示已在处理，再及时补充具体回复。

第四章  责任追究

第十条  对未做好如下工作的，将按照情节轻重、影响大小，根据相关规定进行责任追究：

（一）未及时监测涉及本系统的负面新闻或主题帖，造成较大负面影响的；

（二）跟进科室（单位）对重大舆情回复延误、办理不力且未积极采取补救措施，导致负面影响扩大，损害系统形象的;不真实、不全面，网民意见较大，引起网上热议的;

（三）跟进科室（单位）故意推卸责任，态度不诚恳，网民意见较大的;

（四）回复内容未经相关负责人同意，擅自回复的。

第五章  附 则

第十一条  本制度由局政务公开办公室负责解释。

第十二条  本制度自印发之日起施行。